报告住房消费5年内投诉案件增长125% 无理由退房”“承诺返佣”“楼盘咨询”相关投诉位列前三名
2021年09月24日  佚名

  近日,贝壳研究院发布《2021住房消费品质服务报告》(以下简称《报告》)。《报告》数据显示,2016年,商品房(新房)、房产经纪(二手房和租赁)相关消费投诉案件为7486件,2020年则增加至16905件,较2016年上升125%。其中,投诉问题TOP10涉及交易全链条的定金、合约签订、贷款申请、缴税、过户五个环节。

  在新房交易过程中,消费者遇到的问题较为集中,投诉问题TOP10占新房业务投诉总量的89.09%。“无理由退房”“承诺返佣”“楼盘咨询”的相关投诉,位列前三名,分别约占新房投诉总量的18%、17%、14.5%。

  报告住房消费5年内投诉案件增长125% 无理由退房”“承诺返佣”“楼盘咨询”相关投诉位列前三名

  相比新房,二手房交易中所出现的投诉问题TOP10比例相对微低,为80.84%。其中,“房源维护”相关投诉占比最多,约达33%。

  值得注意的是,作为二手房消费的特有问题,“物业交割”的投诉比例占为7.55%,在二手买卖所有投诉问题中排行第三。

  租赁方面,投诉问题主要涉及房源、合约、服务和资金,投诉问题TOP10占其投诉总量的76.06%。投诉问题TOP10中,涉及房源问题的投诉占39.82%;涉及押金、服务费资金问题的投诉占比9.66%;涉及物业、退租房屋使用问题的投诉占比15.96%;涉及服务人员的问题占比10.62%。

  “除了上述不同交易的差异性,投诉问题还存在区域特征。”贝壳研究院研究员表示,大城市住房消费问题集中,城市住房消费焦点问题有共性也有差异。

  据了解,各城市住房消费存在一些共性的问题,但由于各城市市场成熟度不同、行业发展阶段不同,消费者对于安全、效率和体验的需求不同,在住房消费中各城市住房消费问题热度也存在差异。

  《报告》显示,以北京和上海对比分析,排在二手房买卖的投诉问题TOP10中,有7个问题在两个城市都出现。此外,“申请赔付”“带看”“对结果不认可”3个问题只在北京出现,合计占比12.04%;“买卖过户”“买卖网签”“买卖贷款”3个问题只在上海出现,合计占比7.77%,城市问题特征存在一点差异,且在新房、租赁中也有类似情况。



©版权所有 中南观察   关于我们 内容中心 联系我们